二、展望2011年，继续完善服务体系，提供个性化服务支持

1、教学服务深度挖潜，做强做精

（1）全面引进行业优秀人才，奠定技术绝对优势

我上面提到过，二十一世纪是知识的竞争、人才的竞争。一个企业竞争也好，一个学校竞争也好，其实就是知识的竞争，人才的竞争。只有更专业、高素质的人才队伍，才能更好的为我们的合作学校服务指导，促进合作学校快速、健康的发展。今后，公司将放开眼界、放开思路、放开胸襟，以时不我待的精神抢抓引才机遇，广揽天下英才。通过各种渠道去“请”人才、去“挖”人才。还聘请全国知名的专家来公司作为客座教授，即使为我们的讲师充电。只要有了人才，就会提高专业度、美誉度和高满意度。

（2）参与国家相关课题研究，参与行业规范制订

2007年，金笔作文列入国家教育部“十一五规划”研究课题，吸取了同行业的宝贵经验，得到了全国教育界著名专家的大力支持，我们的金笔作文得到了快速健康的发展，这是大家有目共睹的。2010年，我们又被国家教育部列入“十二五规划”课题研究实验基地，程民董事长是研究课题组组长，我们也准备以此为契机，联合我们的合作学校共同参与课题的研究，提高课题研究水平，提高研究课题的质量，提高金笔作文在全国的知名度，打造全国第一品牌，成为全国作文行业中一支永不沉没的航空母舰。

（3）完善远程网络培训，及时指导一线教师授课，保证受训教师的持续培训

随着民办培训行业的深入发展，远程网络技术不断广泛运用。过去，部分学校认识不足，往往还停留在音频的基础之上，这已经远远落伍了。我们将在当前的基础上，进一步加大这一技术的运用力度，保证每周至少1次远程培训，对教学的各个环节都进行细致讲解，这实际上是师训后的再培训，这种方式更便捷、更有效地提高教师的整体素质和教学水平。

（4）加强实际课堂指导，实现区域定期巡检，现场指导合作学校的教学与教研 

明年，公司将进一步加大对合作学校现场教学指导和对教师的实际课堂指导的力度，将把这项工作作为公司服务工作的重中之重来抓。公司将配备实力最强的联合服务小组，对全国合作学校按照区域定期进行巡查指导，走进学校的实际课堂，开展听评课活动，肯定成绩，查找不足与问题，制定切实可行的指导方案，实实在在地帮助大家提高学校的教学质量，更好的促进各个学校的发展和壮大。

（5）加大大型公开课的支持力度，促进合作学校招生

   实践证明，通过大型公益性讲座活动能够促进合作学校的招生。因此，在明年的工作中，着重抓好公益性讲座活动，加大服务支持力度。公司下发了关于服务支持申请和公益性讲座的申请通知，从申报条件、程序、要求等多个方面做了详细的规定。公司将按照合作学校申报的情况，有计划、有步骤的进行开展工作，既照顾新校又兼顾老校，既顾全大校又着眼于小校。这样会促进所有合作学校的招生工作，推动金笔作文学校的全面发展。

（6）办好第二届精品课大赛活动，为合作学校教师提供交流、展现自我的平台，继续推动学校师资团队建设

在总结第一次精品课大赛经验的基础上，我们明年准备做好第二次精品课大赛活动，扩大参与面，让更多的老师参与进来，这样会进一步增强合作学校之间的交流，提供展现自我的平台，加强教师队伍建设，提高教师驾驭课堂的能力和教学水平，营造良好的品牌氛围，促进学校快速和健康发展。

2、常规服务体系不断完善，更细更全

（1）办学指导专业化和个性化协调统一，更具实战性。

各位校长！在今后的发展中，公司将实现办学指导专业化和个性化协调统一的目标。无论是招生、教学还是学校管理，公司进一步加强专业队伍建设，配备最强的专业人员通过教师培训、大型活动、巡督等多种形式进行办学服务指导。同时，在规范化的体系指导下，因校制宜，因地制宜，因时制宜，针对合作学校个性要求，推陈出新，量身定做，研究和制订促进合作学校发展的各种方案。这样更具有可操行和实战性，更有利于促进合作学校的发展。

（2）定期分享行业经验，丰富合作学校理论基础

继续做好民办教育发展论坛工作，积极参加全国性民办培训行业的大型活动，不断总结经验，取他人之长，汇众家之精华，进一步提升自家之体系。公司将组织专业队伍，在全国各地按区域进行巡回讲座，定期与大家分享行业经验，为校长们提供强有力的理论支持，更便于了解行业动态、发展走势，明确自己的定位，理清自己的发展思路，更好的发挥领头羊的作用。

（3）组织、参与全国大型公益活动，联合全国合作学校参与、组织各种大型活动，推动品牌的社会美誉度建设；

经过几年的积累，金笔作文在品牌形象、核心产品、体系流程、内部管理、人力资源等方面均取得了良好的成绩，积累了丰富的实际经验。公司下一步将在媒体整合、社会活动、区域扶持等方面进行重点部署，通过与社会组织、媒体、公办学校等单位合作，推出具有深远社会影响的各种活动，进一步扩大金笔作文的市场影响，为推动全国市场的全面发展打基础。届时还需要各合作学校的鼎力支持和积极配合。

（4）提高服务人员专业能力，加强对合作学校的运营指导。

服务是伴随朗程发展的永恒主题。在今后的工作中，我们将继续以合作学校为中心，以服务创造价值、以服务创造效益、以服务回报社会，打造行业精品。在今后的工作中，我们着重加强服务人员的学习，提高服务人员的专业水平和能力，采取“请进来，走出去”的方式，打造一支高素质、高水平，专业度极强的服务队伍，这支队伍将走进合作学校中，有安排、有步骤、有秩序进一步加强合作学校的运营指导，为大家提供更好的学校建设、管理和运营的策略与方案，促进合作学校更快更好的发展。继续以合作学校为中心，以服务创造质量、以服务创造发展、以服务回报社会。

在座的校长从某种意义上讲永远是对的，你们今天的满意，就是公司明天的发展，就是公司存在的价值。因此，我们今后将更要立足“真诚、主动、专业、高效、全方位、人性化”的服务，以追求大家最高满意度为我们永远的奋斗目标。在这里，我真诚希望大家少一份误解，多一份支持；少一份抱怨，多一份宽容。更希望大家能够走进朗程教育，了解认识金笔作文，认清当前民办教育培训行业的走势，立足自己的实际情况，抢抓机遇，选准项目，只有这样才能付出最少，收获最大！金笔作文不只是朗程教育的品牌，应该是大家的品牌，更是全国民办培训教育的品牌，需要各位校长参与到金笔这个大家庭。我也衷心地感谢多年致力于民办教育事业发展的校长们，有了在座各位校长的鼎力支持，我深信培训行业这个大家庭一定会越来越美丽！金笔作文的明天也一定会越来越辉煌！

最后，祝大家生意兴隆，事业发达！幸福安康，万事如意！

谢谢大家！