员工从业心里

　　1..员工应当具备的从业心理

　　(1)态度

　　态度是辅导班员工从业心理中一个重要的组成部分，是否能树立正确的从业态度，决定着辅导班员工从业中的努力程度、待人接物的情绪等等。

　　(2)意志

　　意志是一个人在面对事物时所表现出来的克服困难、达成目标的决心，这是一种非常成熟的从业心理状态，辅导班员工意志的培养主要表现在以下几个方面：

　　①恒心。辅导班员工虽然每天所面临的客人不一样，但所从事的工作具有相当的重复性。如果没有足够的恒心作支持，就会容易畏难而退，对客人的服务工作就无法很好地开展。

　　②耐心。当客人产生误会时，要耐心地向客人予以解释，直到客人理解为止；当客人所询问的事情没有听明白时，辅导班员工要耐心地将事情说清楚，直到客人得到满意的答复为止。

　　③自律。自律就是将工作要求内化为自己的言行举止。所谓内化，强调的是在无须外来监督管理的前提下，充分地发挥自己的主观能动性，自觉、自主地将工作做得井井有条。

　　④自控。每个辅导班员工都有自己的情感、尊严和正当权利，在辅导班服务工作中，经常会碰到客人与员工之间发生的误会，有时候原因可能出现在客人身上。这时辅导班员工产生的情绪，采取一定的行为，纯粹地来看可能是合理的。但这一关系所涉及的双方也不是纯粹的人与人的关系，而是员工与客人、服务与被服务、拥有权利者和承担义务者的关系，因此这类矛盾的处理方式、处理主导思想就要强调辅导班员工的自控意识。

　　(3)情感

　　情感是一个人对所从事的工作以及与工作相关人、事的喜欢、爱好、厌恶等积极或消极的情绪。情感是坚定意志的基础，是紧紧联系员工与辅导班的纽带，是促使员工忘我地投入工作的催化剂，这主要表现在以下两方面：

　　①作为一名辅导班员工，首先应当充分地认识到辅导班服务业的光荣、高尚。

　　②辅导班员工应当热爱自己的同事，处理好与上、下级的关系。拥有良好的与同事和上、下级的关系，有助于自己在工作中时时保持愉快、健康的心态，如果员工之间因为关系不和谐，则会影响对客人的整体服务，给客人留下不好的印象。

　　第二节 暑期招生工作的具体安排：

　　时间：小学生与中学生放假后：大概6月24号前后。

　　三步走战略：

　　第一步：轰炸

　　具体目标：做到全方位的宣传，让每一个家长都能见到天之骄的广告宣传单。

　　制造声势，创造一个大气的品牌。广告铺天盖地。

　　具体实施：先熟悉本地区的人口分部，然后留守一两个人坐镇分部，其余的全体出动，传单、海报覆盖辅导班附近所有的地区，主要的住宅小区，街边门面，附近村庄，重要路段。分区画片，分头分任务的工作。各尽其责。对各家各户进行摸底，看是不是下一步进攻的对象，做好记录。

　　第二步：细攻

　　具体目标：细细的进攻上次搜集到的目标。

　　具体实施：发挥小组团队合作精神，每两人一个小组，要达到双剑合璧天下无敌的地步，目的是游说家长，劝说让孩子上辅导班，事前要掌握好与家长沟通的技巧、与学生沟通的技巧。地区要专一针对住宅户，家里有小孩的人家，或者是路边的小孩。

　　第三步：游说

　　具体目标：街边的家长，路边的中年行人。

　　具体实施：放置咨询桌，放在重要的位置，两人一组，一人在路边散发传单，一人在咨询台前，发传单的努力游说家长到咨询台前坐下聊聊。发挥每个人的才能，尽可能的把有意愿的家长领到各个分部教学点。以便更好的达成目标。

　　招生过程从另一种意义上说：其实是一个人际交往的过程，要学会招生其实就是学会为人处世。

　　招生中的策略

　　如何巧妙的与家长、学生沟通？沟通的第一步

　　如何夸奖家长夸奖学生夸人的艺术微笑服务

　　如何双赢家长的期望学生的期望我们的期望

　　称呼 甜美的话语的练习

　　战术问题扬长避短婉转的诱导家长 突出辅导班的特色文化

　　招生过程中的心里素质的加强目标的设定：如今天要向二十个家长详细的介绍辅导班的情况，了解家长的需求、期望。有八个回应，两个报名的。每天目标递增。

　　每天可能会遇到很多的问题解决问题的唯一方法就是找到问题的源头。

　　如袋鼠与笼子的故事

　　有了理论知识还要去亲自实践一下 如渔王的儿子

　　好的辅导班 需要付出高的价格的 人们的消费心理 如养牛之道

　　抱怨别人的时候要检讨一下自己 如窗户的故事

　　不甘于失败的人 如玻璃杯的故事

　　最有价值的人不是最能说的人， 如金人

　　愚者错失机会，智者善于抓住机会 如机会的故事

　　意志力与意志力的较量如我是陈阿土