员工从业的观念

　　树立正确的观念对于辅导班员工来说是非常重要的，它不仅能有效地防止辅导班员工在工作中的消极行为，而且有助于使辅导班员工的工作变得更有针对性和更有意义。

　　1.树立正确从业观念的重要性

　　首先做一个时间观念性强的人，做事不拖拖拉拉。

　　2.树立正确从业观念的内容

　　(1)大局观念

　　①每个员工都要树立牢固的大局观念，时时想着辅导班的整体利益，考虑辅导班的整体形象，不为图个人一时之快，使辅导班受到不应有的损失。

　　②辅导班员工应当认识到自己言行对整个辅导班的意义，做好了获益就大，做差了辅导班就受损，每个员工都是辅导班这座大厦的支柱，只有每一个人都充分发挥自己的才干，辅导班的经营基础才会异常牢固，辅导班的经营才会蒸蒸日上。

　　(2)主人翁观念

　　①要想辅导班之所想，把辅导班的整体目标当作自己的目标，努力在岗位上履行自己的职责，不仅使辅导班整个服务链不在自己的岗位上受到损失，并要使自己的这一环为辅导班的整体形象作出突出的贡献。

②要想客人之所想，把客人所需要的服务及时、完善、高效地提供到位，使客人在辅导班受到热情的礼遇和完满的接待，使客人慕名而来，尽兴而去。

③要想辅导班客人之所未想，把辅导班所可能获得的和可能受到的损失都与自己的利益得失联系起来，在充分履行岗位职责的基础上，把那些辅导班所没有想到的，规定所没有涉及的，别人所没有想到的或考虑不周的，客人所没有想到的等等，都要纳入自己的服务范围。

　　(3)品牌观念

　　辅导班员工从较深的层次上认清辅导班的这种特殊服务的本质有着特殊的意义。

　　辅导班服务是辅导班与家长获得双赢的经营过程

　　为什么双赢呢？家长的目的是让孩子多学习，让孩子的成绩提高，我们呢可以从中获得相应的经济收入。

　　(4)市场观念

　　树立市场观念要求辅导班员工要做到：

　　①对市场需求进行细分

　　来辅导班的每一位客人的需要都不一样，这样便使市场呈现出多样性和复杂性，这就需要辅导班对市场进行细分，对不同需要的客人提供相应的服务。

　　重视市场心理，及时推陈出新

　　不断发展成熟的辅导班业对辅导班的经营管理提出了越来越高的要求，如果辅导班一味按照常规进行管理，不突破旧观念的束缚，不及时掌握客人的心理，辅导班同样无法适应市场。

　　辅导班根据市场规律对辅导班实施管理，事实上就对每一名员工提出了更高、更严格的要求，辅导班员工如果没有强烈的市场意识，没有适应市场变化所需要的个人从业素质，那么辅导班员工就赶不上市场的节拍，从而被市场所淘汰。轻则到处出错，给客人留下不好印象；重则影响整个辅导班的声誉，给辅导班的改革造成阻力。