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3.3.2 信息技术
谈到信息技术，就不得不提及技术对组织结构和组织行为的影响。这其中，信息的迅速处理和检索带来的影响较为重大，另外就是计算机化的生产和其他的操作过程。虽然信息技术设备日趋复杂，但是生产成本一直在降低，并且人们运用计算机的总体能力在提高。
1. 信息技术对市场的影响
快捷的信息渠道不仅增强了组织的活力，而且它还要求组织能够对市场的变化迅速地作出回应。此外，它也使得满足单个客户的需求变得更加容易。这就要求组织结构必须具有灵活性，特别是对于一些商业组织，因为它们面临的风险在不断地增大。快速反应带来的回报可能会很高，而反应太慢所遭受的惩罚也是很严重的。随着信息的获取和分析越来越容易，加上时间和距离的限制逐渐减少，许多市场正变得比以前更加完善。从另一方面看，这也意味着产品的生命周期越
来越短，国家和市场的界限越发显得次要，相互之间也更加容易渗透。市场的多变性，再加上对市场行为的了解，这都意味着客户有可能会越来越少，品牌的忠实程度也会不断降低。一些组织发现，他们对新市场已有所了解并且有能力进入新的市场，但是反过来这也可能意味着他们不得不面临新的竞争。
信息技术的另一个进步体现在软件包的使用上。软件包的使用，使得一些在从前必须是手工完成的工作现在可以自动完成了，例如许多会计程序和计算工作。这些软件包在减少内部沟通障碍的同时，也使得信息的组织和存储、组织内共享数据库的使用更加方便。如果考虑到日益提高的智力资本的重要性（稍后在本章将会阐述到），这些过程将为组织的无形资产创造更多的附加值（也就是现在通常所指的“知识管理”）。
电子邮件的使用，使得信息可以同时迅速地传递给任何数量的同事。将电子邮件和广域网链接，世界各地的信息和材料都可以互换和获得。其他对外联系的方式还有，与其他组织的更有效合作（也包括竞争）、买方与卖方的信息共享以及市场的电子经纪制度。报纸、杂志、期刊和其他档案材料也提供了越来越多的公共数据信息。电子数据交换（ Electronic Data Interchange，简称EDI）使得采购在当天就可完成。向供应商发出的夕发朝至的订单更是缩短了周转时间。同样的系统还能准确地对存货进行控制。这些外在和内在的进步，都意味着能随时获得各类新的选择和信息。此外，信息技术还导致了对业务领域的重新定义。
案例：关于计算机是如何引起对业务领域重新定义的这一问题，我们可以通过引用美洲航空公司引进的计算机订票系统这一例子来说明。这种网络系统使得旅行社可直接在办公室内完成预订，同时该公司还可以将该系统出租给其他航空公司。
