3.2.7   彼德斯和沃特曼的研究

    其他对有机的组织结构的重要性做出过评价的学者，还包括彼德斯和沃特曼。他们的著作《力求完美》（In Search of Excellence 1982）引起了国际上的广泛关注。当他们在麦肯锡管理顾问公司工作时，他们得以研究美国诸多大公司的商务活动，他们的著作正是在此基础上完成的。他们指出，这些成功的公司大都具有如下 8个主要特点：
• 爱好实干。
• 亲近客户。
• 独立和创业精神。
• 发挥员工的工作潜力。
• 事必躬亲和价值驱动。
• 完成好自己的本职工作，不干涉他人（避免多样化造成的业务和技术分工脱节）。
• 简单的形式，精干的员工。
• 亦张亦弛（既有严格的规定，又可最大限度地发挥员工的自主性）。
    彼德斯和沃特曼的这一描述之所以很有价值，是因为它从经验主义的角度解释了成功的美国公司是如何运作的。他们的方法促使管理者不仅要警惕一些“理性的”规划模式，而且还要多依靠自己的主观判断 —除了要考虑组织中的人的因素，还应意识到有机的组织结构中有哪些优点。
    本书虽然在商业界产生了较大的轰动，但是就结论的一些证据基础问题，不少学者还是提出了批评。这些批评主要集中在数据的主观性、其中的一些选择性解释以及缺少一些不很成功的公司作为对照组。此外，书中提到的许多作为杰出范例的公司在其后的经济衰退中表现的业绩也十分糟糕（Guest 1992），对于公共事业部门的管理问题本书也只字未提。
    也许彼德斯和沃特曼描述的这类特点，对于在某一经济增长时期内的一些大型私营公司十分适合，但是在经济衰退时期，其中的一些特点也可能是一些不利因素。这一点体现了本章一个连续的主题—组织结构需要与它们的目标和环境相适应。承认彼德斯和沃特曼描述的这些优点的同时，对于那些宁可把组织结构建立在一种僵化且又华而不实的解决方案基础之上，也不愿意耐心地为了特定的目的而想尽办法建立合理的组织结构的管理者来说，这些优点也可能是一个陷阱。
    自从《力求完美》出版之后，汤姆・彼德斯的观点又有了进一步的发展。后来他宣称，真正重要的特点是对客户的关心、创新和对组织内员工的关注；而最重要的一点是领导能力，这是一种全新的外显的特征（ 1985）。这之后，彼德斯又强调，为了能够在一个瞬息万变的世界里生存，组织需要不断地、迅速地进行变革（ 1988）。他还欣然接受了全面质量管理的大部分理念（稍后在本章将解释这一概念）。后来，他还指出了计算机技术和全球化所带来的影响的重要性，尤其
是计算机技术对世界市场的影响（ 1992）。而沃特曼也强调了公司有效利用员工和更进一步以客户为导向的重要性（1992）。
    如果仅仅是因为方法的局限性，而不接受彼德斯和沃特曼的研究成果，那就等于将精华和糟粕一起抛弃。实际上，他们指出的问题都是极其重要的。然而，有鉴于彼德斯所采取的救世主式的方法，管理者要警惕，不要盲目采纳他的建议，而应该仔细考察彼德斯的观点在多大程度上适合他们自己的具体情况。这种灵活的使组织行为与具体情况相适应的处理方式，将在第四章“管理风格”中进一步讨论，而信息技术对组织结构和行为的影响稍后将在本章谈到。