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管理人员培训手册---3.5.1个性行为与角色行为
时间:2018-5-28  来源:朗程金笔作文官网  作者:朗程金笔作文

3.5.1   个性行为与角色行为

    对于管理者来说,在与同事交往的时候,能够区分个性行为与角色行为之间的差异是很重要的。当员工按照他们的职位要求处事时,他们实施的是角色行为。管理者也会招致同事的反对,但这种反对很可能会错误地归因于个性因素。

    声称个性因素从不影响一个人的行为是很不明智的,但很容易忽视的一点是,正是因为工作的要求,人们才迫不得已以某种方式处事。由此而带来的危险是,这一问题将变得具有个人色彩。这样一来,个性冲突使真正的角色冲突愈演愈烈。敌对的氛围就形成了,并且蔓延至所有部门。令人遗憾的是,此时要想把某一争议归咎于提出者的个性简直就是易如反掌,而且这样做还能让其他人都满意。有时的确是这样 — 角色被他人错误地曲解。有时一时激动起来,人们很难认识到在自己陷入的冲突中没有任何自己个性的东西。可是冲突的基点可能完全与角色有关,并且如果作出一些自信但并不具有挑衅性的假定,它们还可能包括冲突的内容。自信的概念将在下一章详细阐述。不妨记住一点,虽然角色冲突会被误认为是个性冲突,但是错误却很少受到相反的待遇。一直以来,人们面临的危险是:冲突被错误地归结为是由个性引起的,而不是由角色引起的。
    当人们处在非正式的角色时,他们极有可能认识不到自己的行为是由角色而不是个性所决定的。举例来说,通常人们接受某些职位,是因为他们手里掌握着一些其他人无法得到的信息,或者说这些信息的意义还未被普遍认识。这也许会迫使他们卷入与他人的冲突中,即使他们的角色看起来是可以相容的。