3.4.3   补救策略

    一些预防性的策略可以减少由于部门之间沟通不畅而带来的问题。正如在前文所指出的，最重要的策略就是使组织结构和组织目的相适应。无论采取什么样的形式，总能找到其他方式来改善部门间的合作。全面质量管理（本章后面会提及）的提出以及信息技术的发展，通常都有助于提升各部门间的合作。综合性的管理培训也是必要的。当然还可采取一些积极措施来鼓励团队合作，例如从不同部门选派员工成立跨部门联合小组或项目组。以这种方式进行的沟通，有助于形成一些非正式的关系网，而这种关系网经常是凝聚组织的纽带，并且它还可以使各种活动协调起来更加容易。如果考虑工作的地域安排，那么它也可能产生重要的积极影响。同事，特别是那些不定期联系的同事，他们会发现，能够在诸如咖啡厅这样的公共场所会面是非常有意义的。可令人遗憾的是，这个想法常常被人忽略，而结果呢？安排工作就像是把母鸡机械地放置在层架式鸡笼里，丝毫没有考虑要促进员工之间的非正式、并且有时是正式的往来。这样一来，即使是开敞式平面布置的办公室也会产生一些相反的效果，因为在这种无法掩人耳目的氛围之下，员工并不愿意进行随意或私下的沟通。
   虽然非正式的交往有时不利于组织目标的实现，但它们却是组织活动的一个必要补充。有的时候，它们是处理某些缺陷的重要手段。在展示哪些活动需要鼓励，并且可通过某种形式固定下来这方面，它们起了一种开创性的作用。

案例：伦敦当地的一个房屋建设部门在新的住宅区铺设了混凝土路。可令人遗憾的是，居民通常都能找到一些更短也更便捷的路行走。这就使得当初被用来补充或取代混凝土路的小径成了泥路。于是工程师们得出结论：在建设住宅区的时候，最好不要铺设任何道路，弄清楚居民喜欢走的路线之后，可再把这些泥路铺上混凝土。

    有人也许会说，这样一个将非正式的安排逐渐固定下来的过程，与越来越多的西方人在确定他们的婚姻关系之前生活在一起的情形如出一辙。