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3.6.1 质量研讨小组
在组织的发展过程中，与有机的系统、项目和矩阵结构密切相关的进展是质量研讨小组的出现。质量研讨小组的定义是：
一个由 3～12位从事相同或相似工作的员工组成的小组，小组的成员通常每周自愿定期集中一小时左右，在他们主管的领导和培训下，找出、分析并解决他们工作中的一些问题，向管理层提出解决方案，并且可能的话自行实施这些解决方案。Hutchins 1985：1
质量研讨小组虽然起源于美国，但是自 20世纪60 年代日本经济迅速腾飞以来，由于它在日本的流行，这种组织形式已经受到广泛的关注。因此，在其他工业国家的制造和服务行业里也引入了这种组织形式。它带来的主要益处是产品质量的提高、成本的降低以及由这些成就和员工的积极参与带来的精神面貌的改善，而员工的积极参与正是这一过程的精髓。虽然这一理念在其他国家也得到了有效推广，但也务必要谨慎，切不可将管理实践从一个国家照搬至另一个国家—关于这一点，我们在“民族文化”一节中已经解释过了。与西方对个人的重视相比，日本更注重集体，这一点是特别重要的。当然还需注意的是，所谓管理的万能之计通常只是一些处理复杂问题的简单化的方法，这一点也是本书要反复强调的。如果了解到质量研讨小组的工作经常失败，也不是什么奇怪的事。有研究表明，即使在日本，质量研讨小组也仅有三分之一的成功率（ Collard andDale 1985：28-32）。尽管如此，仍然有许多案例获得了成功。也许正是只有条件适当，这一概念才能在有所选择的情况下发挥作用。
质量研讨小组的实施方式也是很重要的。在引进这一理念时，克拉德和代尔（ 1985）指出了
7个关键因素：
• 董事会和高级管理层的支持。
• 中级管理层和主管的参与。
• 工会的支持。
• 决策权的委托。
• 充分的培训。
• 试点研究的采用。
• 监督。
