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OMO模式并非终局,教培行业做好这几点才是关键!
时间:2020-4-14  来源:朗程金笔作文官网  作者:朗程金笔作文
本文结合当前大形势与行业底层逻辑给大家拆解一下线下教培行业危机中蕴藏的机遇


01



事实:这次疫情是线下机构补短板的天赐良机


培训机构靠什么留住学员?培训效果。但很多人没想明白这句看上去近似真理的话实际上是有前提条件的。

出效果的前提是需要时间,一次考试不理想不要紧,关键是客户对学校与老师有信任感,相信在这里肯定能提高。这种对成功的预期感是一种强烈的情感维系,而这种情感维系离不开真实的线下相处。

再来:

线下培训为什么多年来一直是小机构林立,碎片化存在?因为需求端就是多样化与碎片化的。全国各地的教材版本不一样、学制不统一,考情多样化,必然造成培训需求多样化。即使是全国统一的部编版语文学科,也存在着大语文素质与考点应试两种截然相反的需求。

这种五花八门的需求就更需要线下机构的本地化特性才能得以满足,而不是线上的全国一盘棋。

所以你看到了,即使我们已经来到2020年 ,线下教育骨子里还是要比线上教育有优势。

还有:

培训行业具有教育与商业的二元属性。商业要求降低成本,提高效率,这必须和互联网技术相结合,而教育或者说孩子的学习,天生需要氛围与强制性的,当前技术条件下,最好的解决方案还是线下课程场景。

所以,当前最理想的培训机构的形态,还真是业界一致念叨的OMO,即线上线下相融合的模式

疫情来了,全国人民都窝在家里自我隔离,线上的技能你不学也得学,不改也得改,大形势与小趋势都倒逼着线下培训的从业者抓紧习得线上的授课、服务甚至招新。

这正是,
若非生活所迫,谁又想把自己弄得一身才华;
若非疫情紧迫,谁家又能进化出这一身盔甲?


可心里的阴云依旧笼罩着线下机构的心头,是啊,学生都窝在家里,能来我的线上课,也能去在线机构的线上课呀,毕竟人家的课磨得更成熟,老师更有实力。

真是这样吗?


02



解密:本地化服务才是黏住客户的关键


可无论如何,来到线上毕竟是一个全新的场景,直播平台只是个基础,要留住学生关键还得靠课程与服务的质量。

授课模式需要调整,这个调整靠自己摸索太慢,试错成本太大。建议有三个:

第一,找授课经验专业的团队参加培训,站在那些过来人总结的经验基础之上,让自己在最短的时间内适应线上授课的方式特点;

第二,注册一个线上头部机构的账号,选择一科自己开设的科目跟着学习,贴身偷师线上对手的独到之处;

第三,注意本地公办学校的线上课,这不仅仅是学习体制内教师的教课技法,更重的是了解当地的学情考情,然后让自己的课程更有本地化的优势。

除了教师适应课程模式以外,课程内容不能拉后腿。相比线下,线上授课会弱化教师的风采展示,而强化教学内容的传授。找一家靠谱的教研内容供应商打底,再添加本地化的考情应该是一个不错的搭配;

然而更关键的是,用系统而真诚的服务黏住客户
  
对于暂时来到线上的线下机构来说,这是一个难得的深化自己服务体系的机会。

服务体系是为了达成经营目标,经营的目标是尽量长的留住学员,所以,服务就是为了千方百计的留住学员而设计的。

基于这一准则,培训学校的服务主要有三个模块。
其一,跟踪课后学习,修筑时间壁垒。
其二,提供并保存阶段性成果展示。
其三,多做暖心活动,强化情感联系。

1、跟踪课后学习,修筑时间壁垒。

跟踪课后学习,指的是对于自家学员的课后练习与课前预习进行系统而全面的服务,帮助学员做好习题订正、重难点再攻克以及新课预习,这当然是为了让学生的学习更有效果而全闭环的进行跟踪服务,而客观上,是修筑起来时间壁垒,最大可能的压缩竞对侵占你学员的时间。

2、提供并保存阶段性的成果展现。培训产品都有效果滞后的特点,中小学生的K12辅导尤其如此。阶段性成果的展现是为了让家长直观的看到已经取得成果,保持对辅导可能成功的预期,从而在培训机构持续的进行学习投入,即使暂时没有看到真正的成绩提升。

比如说阶段性学情分析报告、比如说学员成长轨迹手册等。

3、多做暖心活动,强化情感维系。本文反复强调过,留住学员不能仅靠成绩提升,因为成绩提升需要较长时间且不确保一定会发生,所以就需要增加学生与机构之间、机构内学员与学员之间的情感维系,为增加学员粘性提供更多的纽带。

比如说每月的集体生日会,比如说教师与家长之间的座谈会等。

原来线下机构很少如此深入的研究过服务的内涵与体系,现在是个机会,当我们和学员彼此隔离,现实的物理场景中的真实喧闹褪去,服务作为一种产品被抽象思考,精细打磨,并且借助于互联网技术进行高效的交付,这必将大大增强线下机构对本地学员的粘性。

这是跟在线机构近身竞争、学习而产生的副产品,如果不抓紧上线搏杀,哪会有如此红利!


03



大时代来临,你甘心只做个看客吗


诚如前言,诸多线下机构的优势是本地化与情感维系,而缺点是规模偏小与教研能力低下。面对疫情猛于虎的形式与线上巨头的威逼,怎样才能快速上岸,进而完成淬炼与进化呢?

找一个规模巨大、教研实力雄厚、能够提供线上授课平台的综合性供应商合作,在眼下一片惊涛骇浪的市场上,同舟共济,共渡难关。

具体给大家描述一下合适合作伙伴的画像。
1、规模巨大意味着在线授课平台相对稳定,即使前期有所波动也会随着不断加大的后续研发与投入而迅速趋于稳定;

2、合作方得有深厚的教研实力。再强调一遍,在线平台只是基础,留住学员还是要靠课程与服务质量,线上授课的特点要求内容精彩且课件精良,靠谱的教研供应商能让你的课程内容方面先不输于线上机构,才有机会通过熟悉本地考情与情感维系击败线上对手;

3、合作方得有线上授课的师训能力。仓促之间来到陌生的线上,还要在最短的时间内适应线上的玩法,没有名师指路可不行;

4、合作方得有巨量的客户。合作客户的多少,不仅仅是为了验证对方是否靠谱,更重要的是,客户越多,越能加快你的转型速度,且降低转型成本。

5、平台本身不能与合作机构争利。平台是为合作机构服务的,再通过机构间接为C端的学员服务,如果平台方也有直接为C端学员服务的冲动与行为,那合作的线下机构的学员岂不是“肉包子打狗,有去无回”?

合作平台的画像就描述到这里,按图索骥,相信大家会找到自己理想的合作伙伴。

K12大时代的幕布就此徐徐拉开,你真甘心坐在台下看戏?

一定要躬身入局,绝不做看客!

好大的疫情?
好大的机会!


(来源:校长圆桌会,观点仅供参考