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整合社群资源,化服务为业绩——公办校开学前培训学校应做准备(二)
时间:2020-3-17  来源:朗程金笔作文官网  作者:朗程金笔作文

在家长的心里,社群是隐形资源,往往不说话但也不会急着退出。而在校长和老师眼里,社群是流量池,是生源,是业绩,关注点就在于促活和转化。

在这个特殊时期,相信很多学校会花费大量的人力、物力和精力组建、维护家长群,构建生源池。但事实上,在尽力维护的前提下,一个有效引流群的活跃时间也基本不超过3个月。想要在群衰减期内尽快转化,培训学校的首要动作是,判定现有学生家长的满意度。

如何判定

现有引流群是否达到转化标准?

1、焦点是否丧失?

做出准确判断,需要从以下两方面思考:其一,在引流群维护过程中,是否一直存在共同主题和活动?其二,群内分享或直播结束后,是否有后续服务与引导,让群更活跃?

2、管理是否失控或过度?

一个有价值的社群,管理者即老师是核心。老师需要在群内主动组织活动,引导群内陌生人之间的互动,提供有价值的干货,并协调交流,在群内话题偏离或发生争执时,维持秩序。

3、是否缺乏激情?

群内成员是否兴趣相投、认同度高?是否能组织成员协作交互?社群成员长期是否有更新?

4、家长情况摸底

群内家长对于活动交流的反应如何?是否满意?到什么程度?

5、老师认知摸底

老师对于群内家长的转化是否有信心?老师的信心很大程度上反映了群的真实情况。

如果目前社群维护很好,家长满意度高,每次互动后家长很热情,或者通过某个家长的带动,群很活跃,那就可以进行转化动作了。如果判定觉得有问题,那就需要继续进行沟通与维护,必要时对潜水家长进行刺激,或者转群。 

依据判定结果,

学校具体应该如何操作?

时间不等人,公办校开学在即,判定结果良好的引流群必须尽快转化,而不能等到开学再转化,因为现阶段家长也在考虑开学后的学习安排。抓住家长需求进行及时的刺激,往往会达到事半功倍的效果。具体如何准备?

第一步:一对一沟通&学习说明会

对于有较大的把握的家长,老师可以进行电话、微信的一对一沟通。

对于没有把握的家长,老师可以组织集体说明会。例如,“您是希望开学后再学习,还是开学前就通过课程进行学习巩固?预估学生开学时间在3月4月初,在整个春暑阶段,学生的时间有很大一部分可能被占用。而目前,公办校已经在线开学了,孩子们之间的竞争已经开始了。咱们机构开设的线上课程,不仅能够帮助孩子同步巩固,也能持续提升语文学习能力,持续培养学习习惯,对孩子的好处很多。” 对于赞同的家长,可以进行进一步的影响和转化。

第二步:导流到新群

群的周期只有2-3个月,在这个关键的时间节点,应该清除掉那些不积极的、不发声的,甚至于建立新的群引流积极者。同时可以激活铁杆家长,在群内做带动,进行接龙活动。

学校也要持续提供活动的后续服务。如讲完说明会,积极引导群内的互动:围绕重要观点、家长认同度、孩子学习的重要性、现在形势的认知、开学后孩子的进步……激活群,增强粘性。

需要注意的是,群内活动时要提前安排好铁杆粉丝进行氛围带动。在互动过程中随时挑选精准客户,以备转化。

第三步:设计爆款产品

对于在线课程,现状是家长信任感很低。但是,不管家长是否信任在线课,这对于培训机构来说都是一个契机。公办校在线上课,学生居家学习,必然会产生差距,家长对于培训必然有需求。而老师要做的就是,让家长感觉到你的专业性,加以优惠活动刺激,成为需求首选。

如:19.9元购买2节线上课程,如果后期报名,可以直接抵扣学费,这两节课赠送,而且凡购买者均赠送开学防护大礼包:口罩+2节公办校网课的单元同步线上课+每日一练的错题复习,如果家长试听1节后,不满意,可以全额退款。

第四步:报名送赠品

进行4月份在线课程报名,赠送4节公办校网课的单元同步辅导,同时赠送阅读测评,每周2次的语文基础知识巩固学习+防护大礼包、口罩/消毒液……现阶段所有动作的目的,即让新生在4月参与线上课程的学习。

以上即为培训学校社群转化的建议,希望能够帮助学校在社群衰退期内,快速化服务为业绩,实现资源价值最大化,顺利复课。

下期预告:开学在即,培训学校是否可以在开学前再完成一批生源的抢占?